Curso-Taller

Customer Centric, diseñando Experiencias Extraordinarias

Audiencia: Líderes ( gerente/dirección) de la cadena de valor: comercial- mercadotecnia, producción-operaciones; recursos humanos; Customer Service, ect: Business Developers, Growth Hackers Inicia: 14 de junio al 05 de julio Duración: 16 horas Modalidad: Presencial

Conocer y comprender conceptos y metodologías que permitan desarrollar/fortalecer la Cultura Customer Centricity, en la organización. Esta experiencia de aprendizaje incluye la generación de un proyecto de aplicación de la metodología en el entorno del participante.

TEMARIO:

MÓDULO 1:Introducción y Conceptos de Customer Centricity
MÓDULO 2:Estrategia Customer Experience(CX), Employee Experience(EX) y Human Experience Design (HX).
MÓDULO 3:Customer Centric Culture Sistemas y Tecnología.
MÓDULO 4:Presentación Proyecto de Aplicación.

Ficha técnica del programa

Fechas

14 de junio al 05 de julio

Horario

Sábados de 9:00 a 13:00 h

Lugar

Salas ESTOA

Inversión

$10,080

Equipo de cómputo y acceso a internet. Tener proyecto que deseen lanzar como Proyecto de Aplicación para la mejora del Customer Experience /Employee Experience