Curso-Taller

Factor WOW

Audiencia: Ejecutivos y Gerentes Profesionales de Servicio al Cliente o Ventas Profesionales de RRHH y Cultura Organizacional Profesionales de Marketing y Marca Propietarios de pequeñas empresas Gestores de producto Profesionales de la experiencia al cliente. Inicia: Próximamente Duración: 16 horas Modalidad: Virtual Sincrónico

Equipar a los participantes con las herramientas conocimientos y habilidades necesarias para diseñar e implementar experiencias WOW que mejoren significativamente la relación con los clientes y empleados, y que contribuyan a las construcción de una cultura organizacional extraordinaria.

TEMARIO:

MÓDULO 1:Introducción a la metodología del Factor WOW
MÓDULO 2:Investigación y comprensión de clientes y empleados
MÓDULO 3:Mapeo de la experiencia actual e identificación de oportunidades WOW
MÓDULO 4:Principios de innovación y creatividad en la experiencia del cliente.
MÓDULO 5:Técnicas de ideación y diseño de Experiencias WOW.
MÓDULO 6:Prototipado y testeo de experiencias WOW
MÓDULO 7:Estrategias de implementación y escalado de experiencias WOW.
MÓDULO 8:Medición del impacto y mejora continua de las iniciativas WOW.

Ficha técnica del programa

Fechas

Próximamente

Horario

16:00 a 18:00 h

Lugar

Salas de virtuales

Inversión

Por definir